به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، محسن سیفی در این نشست که با حضور اعضای هیات مدیره، اعضای هیات عامل، رؤسای ادارات کل و مدیران امور شعب سراسر کشور (به صورت وبیناری) برگزار شد، سرمایه انسانی بانک ملی ایران را مهم ترین مزیت رقابتی این بانک دانست و خواستار شکل گیری گفتمان مشترک میان صف و ستاد برای عبور از چالش های پیش رو و تحقق برنامه های تحول آفرین شد.

تحول بانک ملی ایران از تغییر الگوی بانکداری آغاز می شود

مدیرعامل بانک ملی ایران با تأکید بر اینکه هیچ تحول پایداری بدون تغییر نگرش و اصلاح مدل حکمرانی امکان پذیر نیست، گفت: بانک ملی ایران در مقطع حساسی از فعالیت خود قرار دارد و بخشی از ظرفیت های آن در پی شرایط ناشی از جنگ و تحولات اخیر آسیب دیده است.

وی با اشاره به خروج بخشی از منابع بانک و همزمانی این شرایط با پذیرش مسئولیت های ناشی از ادغام بانک آینده اظهار داشت: مدیریت جدید بانک ناگزیر است علاوه بر جبران آسیب های وارده، مسیر تحول آغاز شده در بانک را نیز با سرعت و جدیت دنبال کند.

تعامل مستقیم با شعب؛ شرط موفقیت تصمیم سازی در بانک

سیفی با تأکید بر نقش محوری شبکه شعب در موفقیت بانک ملی ایران، از برنامه ریزی برای برگزاری منظم جلسات شورای عالی مدیران با حضور مدیران صف و ستاد خبر داد و گفت: تصمیم سازی در بانک باید مبتنی بر شنیدن مستقیم صدای شعب باشد و ستاد باید نقش پشتیبان عملیات را ایفا کند.

وی افزود: بخشی از چالش های فعلی ناشی از فاصله میان تصمیمات ستادی و واقعیت های اجرایی شعب است و این شکاف باید از طریق تعامل مستمر و گفت وگوی مستقیم برطرف شود.

بازطراحی مدل بانکداری برای توسعه بانکداری شرکتی و تجاری

وی با اشاره به ظرفیت بالای مشتریان بزرگ برای تقویت منابع بانک افزود: بخشی از مشتریان بزرگ کشور در سال های اخیر همکاری خود با بانک ملی ایران را کاهش داده اند، در حالی که همچنان خاطرات مثبت و سرمایه اجتماعی ارزشمندی از این بانک در ذهن فعالان اقتصادی وجود دارد.

سیفی تأکید کرد: علاوه بر تقویت بانکداری خرد، بازطراحی مدل بانکداری شرکتی، توسعه بانکداری تجاری و افزایش سهم مشتریان وفادار از اولویت های دوره جدید مدیریتی خواهد بود.

اصلاح ساختارهای مالی و مدل بانکداری در دستور کار

مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به برخی ناترازی های موجود در ساختار جریان منابعی و پر هزینه بودن پرتفوی بانک، خواستار برنامه ریزی دقیق برای اصلاح این چالش مهم شد.

وی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از منابع بانک در زمره منابع گران قیمت قرار دارد، تأکید کرد: ادامه این روند می تواند توان بانک برای توسعه خدمات، پرداخت تسهیلات و ارتقای رفاه کارکنان را تحت تأثیر قرار دهد.

سیفی همچنین از بازنگری در برخی محصولات و طرح های تجهیز منابع و تسهیلاتی بانک خبر داد و گفت: تمامی طرح ها باید از منظر سودآوری، پایداری مالی، کیفیت منابع و تأثیر آنها بر ناترازی بانک مورد ارزیابی مجدد قرار گیرند.

رفع ناترازی و حذف اضافه برداشت؛ اولویت نخست مدیریت جدید

مدیرعامل بانک ملی ایران رفع ناترازی را نخستین اولویت کوتاه مدت بانک عنوان کرد و گفت: برنامه مدیریت بانک این است که در سریع ترین زمان ممکن اضافه برداشت بانک به صفر برسد و تأکید کرد: تمامی ارکان بانک باید برای تحقق این هدف بسیج شوند.

فناوری اطلاعات؛ موتور محرک تحول در شعب

مدیرعامل بانک ملی ایران در ادامه سخنان خود بخش مهمی از مشکلات عملیاتی شعب را ناشی از محدودیت ها و نارسایی های حوزه فناوری اطلاعات دانست و گفت: هر خدمتی که قابلیت ارائه در بسترهای دیجیتال را دارد باید از شعب خارج شده و به صورت غیرحضوری در اختیار مشتریان قرار گیرد تا با کاهش ترافیک کاری و شلوغی شعب، آرامش کاری به همکاران شعب بازگشته و کیفیت خدمت رسانی به مردم نیز ارتقا یابد.

وی با انتقاد از تعدد سامانه ها و فرآیندهای پیچیده عملیاتی، از تشکیل سازوکارهای جدید برای تصمیم گیری در حوزه فناوری اطلاعات خبر داد و افزود: بازگرداندن پایداری سامانه ها به شرایط مطلوب و آغاز فاز توسعه فناوری از اولویت های اصلی بانک در ماه های آینده خواهد بود.

حذف بروکراسی و ارتقای تجربه مشتری

سیفی با تأکید بر لزوم بازطراحی فرآیندها و حذف پیچیدگی های غیرضروری گفت: مشتری نباید هزینه ناکارآمدی ها، اختلاف نظرهای داخلی یا بروکراسی سازمانی بانک را پرداخت کند.

وی افزود: موفقیت بانک تنها با انجام عملیات بانکی سنجیده نمی شود، بلکه رضایت مشتری و تجربه مطلوب دریافت خدمات باید به یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد تبدیل شود.

هدف گذاری برای تبدیل بانک ملی ایران به محبوب ترین بانک کشور

مدیرعامل بانک ملی ایران، تکریم مشتریان را یکی از اصول اساسی مدیریت جدید عنوان کرد و گفت: در فضای رقابتی امروز نظام بانکی، جذب و حفظ مشتری بدون ارائه خدمات باکیفیت و رفتار حرفه ای امکان پذیر نیست.

وی با تأکید بر لزوم ارتقای کیفیت خدمت رسانی در تمامی سطوح بانک افزود: هدف ما این است که بانک ملی به محبوب ترین و موفق ترین بانک کشور تبدیل شود.

سرمایه انسانی؛ مهم ترین مزیت رقابتی بانک ملی

سیفی در بخش دیگری از سخنان خود، سرمایه انسانی را مهم ترین دارایی بانک ملی ایران دانست و بر ضرورت توجه به مسائل معیشتی، حرفه ای و رفاهی کارکنان تأکید کرد.

وی از پیگیری موضوع جبران خدمات، کاهش تبعیض های سازمانی و تقویت شایسته سالاری خبر داد و گفت: کارکنان بانک باید احساس کنند تلاش، تخصص و عملکرد آنها در نظام مدیریتی بانک دیده می شود.

در حاشیه این نشست نیز از خدمات ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل سابق بانک ملی ایران، تقدیر شد.

سیفی با قدردانی از تلاش های نجارزاده در دوران مدیریت بانک ملی، آثار خدمات و اقدامات انجام شده در دوره مدیریت وی را ارزشمند توصیف کرد.

همچنین نجارزاده در این نشست با آرزوی موفقیت برای مدیرعامل جدید بانک ملی ایران، گزارشی از عملکرد دوره مدیریتی خود و اقدامات انجام شده را ارائه داد.