ضوابط جدید فروش بلیط پروازهای اربعین 1405 از سوی سازمان هواپیمایی کشوری ابلاغ شد. این سازمان با انتشار دو بخشنامه، شرکت های هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و سکوهای فروش اینترنتی را ملزم به رعایت حقوق زائران، شفافیت در فروش بلیط و الزامات ایمنی کرد

به گزارش روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی، بر اساس این بخشنامه ها، هرگونه ایجاد محدودیت مصنوعی در عرضه بلیط، نگهداری ظرفیت، فروش تبعیض آمیز، فروش بلیط خارج از کانال های مجاز و دریافت هرگونه مبلغ اضافی تحت عناوینی مانند خدمات ویژه، انتخاب صندلی، خدمات VIP یا بسته سفر ممنوع است و فروش بلیط نیز صرفاً از طریق وب سایت رسمی شرکت های هواپیمایی، دفاتر فروش برخط دارای مجوز و دفاتر خدمات مسافرتی دارای قرارداد نمایندگی مجاز خواهد بود.

طبق این دستورالعمل، بلیط های صادرشده پیش از آغاز عملیات اربعین که تاریخ پرواز آن ها بین 31 تیر تا 16 مرداد 1405 باشد، مشمول این ضوابط نیست؛ اما تمامی بلیط های صادرشده از 31 تیرماه 1405 به بعد تابع مفاد این بخشنامه خواهد بود. همچنین حداکثر نرخ بلیط کلاس تجاری (بیزینس) می تواند تا 75 درصد بیشتر از نرخ مصوب کلاس اکونومی همان مسیر تعیین شود.

همچنین شرکت های هواپیمایی موظف شدند قیمت های مصوب را به صورت شفاف در تمامی کانال های فروش درج کنند، سامانه های فروش اینترنتی را به صورت 24 ساعته و بدون وقفه در دسترس متقاضیان قرار دهند و نسبت به راه اندازی مرکز تماس شبانه روزی ویژه اربعین اقدام کنند. هرگونه اختلال عمدی یا ناشی از ضعف زیرساخت که دسترسی عادلانه متقاضیان به بلیت را مختل کند، تخلف محسوب می شود.

شرکت ها مکلف شده اند در صورت تأخیر، لغو، جابه جایی پرواز یا تغییر نوع هواپیما، در کوتاه ترین زمان ممکن از طریق پیامک، تماس تلفنی یا سایر روش های اطلاع رسانی، مسافران را مطلع کرده و حقوق قانونی آنان از جمله استرداد وجه، پذیرایی، اسکان، انتقال و جبران خسارت را مطابق دستورالعمل حقوق مسافر تأمین کنند.

در این بخشنامه ها بر رعایت کامل الزامات ایمنی، آمادگی فنی ناوگان و اجرای مقررات هوانوردی نیز تأکید شده و آمده است که هیچ ملاحظه تجاری یا اقتصادی نباید موجب عدول از استانداردهای ایمنی شود همچنین درخواست های گروهی خرید بلیت دستگاه های اجرایی و نهادهای عمومی نیز تنها با تأیید سازمان هواپیمایی کشوری امکان پذیر خواهد بود.

سازمان هواپیمایی کشوری تاکید می کند در صورت احراز هرگونه تخلف، حسب مورد با اخطار کتبی، الزام به رفع تخلف، اعمال محدودیت پروازی یا دسترسی به سامانه های فروش، کاهش ظرفیت، تعلیق یا لغو مجوزها و معرفی متخلفان به مراجع قانونی و قضایی برخورد خواهد کرد.