این سامانه که از سال گذشته فعالیت خود را آغاز کرده، به صورت 24 ساعته پاسخگوی پرسش های مخاطبان بوده و توانسته سرعت، دقت و کیفیت پاسخگویی را به شکل قابل توجهی افزایش دهد.

به گزارش روابط عمومی بیمه سامان، ارزیابی های انجام شده نشان می دهد حدود 85 درصد کاربران از عملکرد این سامانه رضایت داشته اند. همچنین این چت بات طی 9 ماه گذشته بیش از 57 هزار گفت وگو با مخاطبان ثبت کرده و موفق شده است به 75 درصد پرسش ها به صورت مستقیم پاسخ دهد.

میلاد نیکپور، مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان، با اشاره به نقش فناوری های نوین در تحول صنعت بیمه گفت: بهره گیری از هوش مصنوعی در فرآیند ارتباط با مشتریان، علاوه بر افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی، امکان دسترسی مستمر و شبانه روزی به خدمات را برای مخاطبان فراهم کرده است.

وی افزود: توسعه دانش سامانه از طریق یادگیری مستمر و بهینه سازی مدل های هوش مصنوعی، موجب شده است چت بات بتواند پاسخ های دقیق تر و متناسب تری به نیازهای کاربران ارائه دهد.

نیکپور با بیان اینکه این سامانه در فاز نخست به پرسش های عمومی مخاطبان پاسخ می دهد، اظهار کرد: در برنامه های آتی، قابلیت پاسخگویی به نیازهای تخصصی بیمه گزاران و ارائه خدمات شخصی سازی شده در قالب یک دستیار هوشمند بیمه ای به این سامانه افزوده خواهد شد.

راه اندازی چت بات بیمه سامان علاوه بر کاهش هزینه های عملیاتی، زمینه مستندسازی و تحلیل تعاملات مشتریان را نیز فراهم کرده و می تواند نقش مهمی در بهبود مستمر خدمات این شرکت ایفا کند.